Passar tempo de qualidade conhecer o seu cliente, seus objetivos e capacidades, e fazê-los familiarizados com sua equipe, prepara-o para uma melhor cliente-agência de relacionamento. Imersão oficinas são a resposta. Saiba mais sobre como construir uma base sólida com seus clientes nesta semana, o Quadro de sexta-feira, apresentado por Heather Physioc.

Clique sobre o quadro de imagem acima para abrir uma versão de alta resolução em uma nova aba!

Transcrição Do Vídeo

Ei, todo mundo, e bem vindo de volta ao Quadro de sexta-feira. Meu nome é Heather Physioc, e eu sou Diretor do Grupo de Descoberta em VMLY&R. Assim, eu aprendi que quando você a bordo de clientes corretamente, o resto do relacionamento vai muito mais suave.

Através de algumas duras pancadas e solavancos ao longo do caminho, nós viemos acima com este workshop de imersão modelo que eu quero compartilhar com você. Então eu, na verdade, realizou uma pesquisa com a indústria de busca e encontrado que tendem a bordo clientes de forma inconsistente de um para outro, se nós incomodamos faça uma boa integração com eles em tudo. Então, para combater esse problema, vamos falar através de imersão em oficina.

Por que fazer uma imersão workshop com um cliente?

Então por que se preocupar em tomar o tempo para fazer uma pausa, lento, e fazer uma imersão workshop com um cliente?

1. Obter conhecedor rápido

Bem, em primeiro lugar, ele permite que você tenha muito mais conhecimento sobre o cliente e o seu negócio muito mais rápido do que você teria se estivesse pegando-o gradativamente ao longo do primeiro ano da parceria.

2. Abre o diálogo

De seguida, abre-se um diálogo desde o primeiro dia.

Ele cria a expectativa de que você vai ter uma conversa e que o cliente é esperado para participar desse processo com você.

3. Construir relacionamentos

Você deseja construir um relacionamento em que você sabe que você pode se comunicar efetivamente com o outro. Ele também começa a construir relacionamentos, não só com o seu imediato, o dia-a-dia do contato do cliente, mas as pessoas gostam de seus patrões e de seus pares dentro de sua organização, que tanto pode ser bloqueadores ou advogados para a procura de trabalho que o cliente está indo para tentar implementar.

4. Alinhar o objectivo, o roteiro, e medir o sucesso

Naturalmente, o workshop de imersão é também um momento crucial para alinhar com o cliente, com o propósito de seu programa de pesquisa, para definir o roteiro de como você está indo para entregar em que o programa de pesquisa e concordo em como você vai medir o sucesso, porque se eles estão medindo o sucesso de uma maneira e você está a medir o sucesso de uma forma diferente, você pode acabar completamente diferentes lugares.

5. Entenda o DNA da marca

Em última análise, a finalidade de um conjunto de imersão workshop é entender realmente o DNA da marca, o que faz delas, quem são seus clientes, por isso que eles devem cuidar do que esta marca tem para oferecer, o que ajuda a você, como uma pesquisa profissional, entenda como você pode ajudá-los a seus clientes.

Definição

Fazer ao vivo! (Ou usar chats de vídeo)

Assim, a definição para este workshop de imersão, idealmente, deve ser ao vivo, em pessoa, cara-a-cara, mesma sala, no mesmo horário, mesmo local, mesma missão.

Mas o cenário de pior caso, se por algum motivo isso não for possível, você também pode puxar esta off com conversações de vídeo, mas pelo menos você está recebendo o que cara-a-cara comunicação. Lá vai ser um monte de back-and-forth o diálogo, que é muito, muito importante. É também importante para a construção da empatia, a comunicação e a confiança entre as pessoas. Vendo cada um dos outros caras, faz uma grande diferença.

Mais de 1 a 3 dias

Agora o cenário ideal para a imersão do workshop é de dois dias, na minha opinião, assim você pode obter um lote realizado.

É um rigoroso dois dias. Mas se você precisa simplificar-lo para marcas menores, você pode totalmente puxe-o para fora com um. Ou se você tem o luxo de se esticar para fora e ficar mais tempo com eles para continuar a construir o relacionamento e aprofundar-se mais, por todos os meios esticá-lo em três dias.

Personalizar a agenda

Finalmente, você deve trabalhar com o cliente para personalizar a agenda. Então eu gostaria de enviar-lhes um modelo de base de uma imersão agenda workshop com sessões que eu sei que vai ser importante para minha pesquisa de trabalho.

Mas eu trabalhar lado a lado com o cliente para personalizar as sessões de que vai ser o ideal para o seu negócio e às suas necessidades. Então, de imediato temos o buy-in para a oficina, porque eles têm pele em jogo. Eles sabem que departamentos estão indo para ser complicado. Eles sabem quais os objectivos que têm em suas cabeças. Então esse é o seu primeiro ponto de comunicação para fazer este bem-sucedido.

Tipos de sessões

Então, que tipos de sessões que queremos ter no nosso workshop de imersão?

Visão

A primeira é uma visão sessão, e este é, na verdade, um que eu pergunte o que os clientes trazem para nós. Então, nós fenda de cerca de 90 minutos para que o cliente dê-nos a uma apresentação sobre a sua marca, a sua estratégia global para o ano, a sua estratégia de marketing para o ano.

Nós queremos ouvir sobre seus objetivos, as metas, os objetivos, os problemas que estamos tentando resolver, ameaças de negócio. O que está em sua mente ou os mantém acordados à noite ou o que quer que eles estão muito entusiasmados, que é o que nós queremos ouvir. Esta visão workshop define o tom para todo o resto da oficina e a parceria.

Participantes

Em seguida, queremos ter participantes de sessões.

Costumamos fazer esses em um dia. Nós vamos ficar muito alto nível no primeiro dia. Então, esses estarão com outros departamentos que vão integrar com a pesquisa. De modo que poderia ser o chefe de marketing, por exemplo, como um CMO. Poderia ser a equipe de vendas. Se eles têm certas vendas de objetivos que está tentando acertar, que seria muito grande para uma equipe de busca para saber. Ou poderia ser global regiões.

Talvez a América latina e a Europa têm prioridades diferentes. Podemos, então, quer entender como a marca trabalha em escala global e não apenas em HQ.

Praticante

No dia dois é quando a gente começa a ter um pouco mais de ervas daninhas, e chamamos a estes nossos praticante de sessões. Então, nós queremos trabalhar com o nosso dia-a-dia de SEO contatos dentro da organização. Mas nós também configurar sessões com pessoas como a pesquisa paga , se necessário integrar seus esforços de pesquisa.

Podemos definir a hora com o google analytics. Então isso vai ser onde nós demo nosso padrão de SEO, os painéis de relatórios e, em seguida, trabalhamos com o cliente para personalizá-lo para as suas necessidades. Este é um momento onde podemos descobrir que eles estão subordinados a e que tipos de métricas eles são medidos para determinar o sucesso. Falamos sobre o trong>metas e conversões que está a medir, como eles são capturados, por que eles estão de acompanhamento a essas metas, e sua linha de base existente de informações de desempenho.

Nós também configurar o tempo com os desenvolvedores. A tecnologia é essencial para realmente implementar as nossas recomendações de SEO. Então podemos configurar o tempo com eles, aprender sobre seus fluxos de trabalho e processo de tomada de decisão. Eu quero saber se eles têm restrições de recursos ou o que faz um bom projeto de ingresso no Jira para obter o nosso trabalho. Grande momento para iniciar uma ligação com eles e dar-lhes uma palavra a dizer na forma como executamos pesquisa.

Nós também pretende reunir-se com o conteúdo equipes. Agora, o conteúdo tende a ser uma das áreas mais complicada para os nossos clientes. Nem sempre temos os recursos, ou talvez o escopo da pesquisa não incluem conteúdo desde o primeiro dia. Então, nós queremos trazer a quem o conteúdo tomadores de decisão ou criadores são. Nós queremos entender como eles pensam, seus fluxos de trabalho e processos. Eles estão atualmente a criação de pesquisa de conteúdo dirigido, ou isso vai ser uma mudança de mentalidade?

Então, um monte de vezes que ficamos juntos e conversar sobre o processo, editorial calendário, a marca e o tom de voz, o que for preciso para obter o conteúdo feito para a pesquisa.

Resumo e próximos passos

Então, depois de todos esses, nós sempre perto, com um resumo e os próximos passos de discussão. Por isso trabalhamos em conjunto para pensar sobre todas as coisas que temos feito durante o workshop e o que os nossos grandes lições e aprendizados são, e temos de aproveitar este momento para alinhar com os nossos clientes sobre os próximos passos.

Quando saímos daquele quarto, todo mundo deve saber exatamente o que eles são responsáveis. Muito poderosa. Você deseja enviar uma recapitulação após o fato, dizendo: “Aqui está o que aprendemos, e aqui está o que nós entendemos as próximas etapas. Estamos todos alinhados?” Cabeças de nod. Grande.

Utilização de ferramentas

Por isso, algumas ferramentas que criamos e nós vamos certifique-se de vincular a estes abaixo.

O Download de todas as ferramentas de

A aquisição de lista de verificação

Criamos um padrão de integração lista de verificação. A coisa sobre a pesquisa é quando estamos a aquisição de um novo cliente, muito comumente necessárias as mesmas coisas a partir de um cliente para o outro. Queremos saber coisas sobre a sua história com SEO. Precisamos de acesso e logins. Ou talvez precisamos de uma lista dos seus concorrentes. Seja qual for o caso é, este é um processo repetitivo. Portanto, não há desculpa para que reinventar a roda a cada vez.

Assim, esse padrão de integração lista de verificação permite-nos enviar esta lista para o cliente para que eles possam começar e receba todas as peças no lugar que precisamos para ser bem-sucedido. É como mise en place, quando você está cozinhando.

Guias de discussão

Nós também criamos alguns realmente útil sessão de guias de discussão. Assim, damos aos nossos clientes um pouco de lição de casa antes destas sessões para começar a pensar sobre o seu negócio de uma forma diferente.

Vamos pedir-lhes perguntas como: Que tipos de problemas são de sua unidade de negócios de problemas este ano? Ou que é um dos maiores obstáculos que você já superou? Ou que algum trabalho que você está realmente orgulhoso? Então, nós enviar-que antes da oficina. Em seguida, na nossa unidade de negócios de discussões, que são parte do debate com os interessados, nós vamos realmente usar algumas das questões do que o guia de discussão para iniciar a propagação da conversa.

Mas não é apenas ir para baixo a lista de perguntas, verificando-los um por um. É só começar a conversa com um par deles e, em seguida, siga ele organicamente, onde quer que ele nos leva, em aberto, acompanhamento e esclarecimento de dúvidas, porque as conversas que estamos tendo na sala com os nossos clientes estão muito mais poderoso que qualquer informação que você está indo para obter a partir de um e-mail que você só jogou por cima do muro.

Nota auto-adesiva exercício

Também fazemos muito legal pequena nota auto-adesiva de exercício. É realmente simples. Então, nós passar as notas para todos os interessados que as tenham frequentado as sessões, e pedimos duas perguntas simples.

Um, o que faria com este programa para ter sucesso? Quais são todos os fatores que podem fazer este trabalho?

Pedimos também o que fará com que ele falhe.

Antes de conhecê-lo, o cliente tem revelado, em suas próprias palavras, quais são os seus obstáculos internos e os bloqueadores de ser. Quais são as coisas que eles executar em, no passado, que fizeram a sua pesquisa programa de luta? Por ter esse exercício simples, ele fica todo mundo na mente do quadro de qual é seu papel em fazer com que este programa um sucesso.

Pesquisa de avaliação da maturidade

A última ferramenta, e esta é muito legal, é uma avaliação do cliente pesquisa orgânica do prazo de vencimento.

Agora, isso não é sobre o quão bons eles são em SEO. Esta é a forma como eles incorporam SEO em sua organização. Agora nós temos realmente feito um Quadro separado sexta-feira na avaliação da maturidade e como implementar isso. Portanto, certifique-se de verificar isso. Mas uma rápida visão geral. Assim, temos uma pesquisa que aborda cinco áreas-chave de um cliente a capacidade de integrar a pesquisa com a sua organização.

• É de coisas como de pessoas. Eles têm o direito de recursos?
• Do processo. Eles têm um processo? Está documentado? Está melhorando?
• Capacidade. Eles têm orçamento suficiente para realmente fazer a pesquisa possível?
• Conhecimento. Eles são bem informados sobre a pesquisa, e eles estão comprometidos a aprender mais? Coisas como essa.

Então, nós temos, na verdade, criou um cinco-parte do inquérito que tem um número diferente de perguntas que o cliente possa responder. Nós tentar obter o máximo de pessoas possível no lado do cliente para responder a estas perguntas, como podemos. Em seguida, tomamos as respostas numéricas e aberto respostas e compilar em uma avaliação da maturidade para a marca após o workshop.

Por isso, usamos o ” workshop tempo para realmente executar o inquérito, e nós temos algo que podemos trazer de volta para o cliente não muito tempo depois de dar-lhes uma imagem de onde eles estão hoje e para onde nós estamos indo para levá-los no futuro, e quais são os maiores obstáculos que precisamos superar para levá-los lá.

Então, esse é o meu guia para a criação de uma imersão workshop para seus novos clientes. Certifique-se de verificar o Quadro de sexta-feira na avaliação da maturidade bem.

Nós adoraríamos ouvir o que você faz para bordo de seus clientes nos comentários abaixo. Obrigado e nos vemos no próximo Quadro de sexta-feira.

Vídeo transcrição por Speechpad.com

Heather compartilhada ainda mais forte de team-building, bondade em seu MozCon 2019 falar. Obter acesso a sua sessão e mais no nosso recém-lançado vídeo do bundle, além de acesso 26 adicionais com foco no futuro SEO tópicos do nosso top-notch alto-falantes:

Pegue as sessões agora!

Certifique-se de agendar uma aprendizagem sesh com toda a equipe e a maximizar o seu investimento em SEO educação!