David Mihm

David Mihm tem sido uma figura importante no SEO do mundo durante anos. Recentemente, ele começou uma nova empresa chamada Novas, que ajuda as empresas a alcançar o sucesso nos mercados locais. Ele é especializado no Local de SEO e ilumina os leitores do nosso blog com uma série sobre este assunto.

Este é o sexto post em um 8-parte da série sobre como classificar o seu negócio para as pesquisas no Google. Anteriormente, elaborei uma lista com os mais importantes aspectos que influenciam o seu local de classificação, discutimos como tirar o máximo proveito do Google o Meu Negócio, coberto de práticas recomendadas para a otimização de sites. Eu também já deu algumas idéias para a construção de links de entrada e de como construir citações. Aqui, vou me concentrar em outro núcleo de pesquisa locais fator de classificação: a gerar comentários sobre o seu negócio. Saiba por que e como fazer isso!

• Como o Google avalia comentários
  • Volume
  • Conteúdo
  • Diversidade
  • Estrela / classificação numérica
  • O revisor
  • Velocidade
• Onde obter comentários
  • Consumidor diretórios
  • Específicas da indústria e os comentários locais
  • O crítico de comentários
• Como obter opiniões
• Como serviços de análise de trabalho
  • Chegando Yelp comentários
• Respondendo aos comentários
• Reaproveitamento de comentários
• O que vem a seguir para comentários
• Resumo
• Ler em

Embora eles não fossem parte da versão inicial do Google Mapas, resenhas têm sido uma constante no Google local de propriedades por mais de uma década. A razão é óbvia: francamente, os consumidores amor comentários.

BrightLocal consumidor dados de pesquisa sugerem que mais de 90% dos consumidores a usar os comentários para se avaliar empresas locais. 84% deles confiam em avaliações tanto como uma recomendação pessoal! Assim, não é de se estranhar que o Google apresenta-los de forma tão destacada.

É lógico que, se os consumidores amor comentários tanto, o Google é o algoritmo de classificação não muito. As empresas com robusta de revisão de perfis no Google – e além–, tendem a ser recompensado com classificações mais elevadas.

Comentários de criar um ciclo virtuoso. Mais comentários levar a uma melhor visibilidade, o que leva a mais clientes, o que resulta em mais comentários. Muito simplesmente, a coleta e a incentivar comentários de clientes é um dos mais sustentável, técnicas de marketing, a sua empresa pode exercer.

Como o Google avalia comentários

Somente os engenheiros do Google certeza, mas a pesquisa local especialistas têm teorizado por anos que o Google principalmente avalia comentários em toda a atributos abaixo. Eu já listados em ordem de importância para o competitivo pesquisas, de acordo com especialistas consultados para o Local de Pesquisa de Fatores de Ranking de projeto.

Volume

O Google projetou todo o seu local algoritmo para representar o mundo offline on-line da forma mais precisa possível. No Google é o mundo ideal, populares empresas de classificação de perto o topo dos resultados de pesquisa. Menos popular empresas rank mais para baixo. Comentários são uma das maneiras mais fáceis para o Google para avaliar a popularidade.

Todos os outros fatores sendo iguais, popular, as empresas tendem a atender mais clientes do que os menos populares. Mas lembre-se como eu disse anteriormente nesta série, o Google só pode “ver” o que está representado on-line.

Então, se os seus clientes deixam as resenhas do seu negócio a um ritmo superior ao de seus concorrentes, os clientes não, o seu negócio aparecerá com mais popular e está uma boa chance em outranking a concorrência.

Conteúdo

A área em que o algoritmo do Google tem, sem dúvida, o melhor nos últimos 3 a 4 anos em análise semântica. Na verdade, um dos primeiros conjuntos de dados em que o Google treinados sua semântica algoritmo foi local de negócios comentários. Tão cedo como em 2009, o Google destacou termos-chave e frases que encontrou os consumidores que utilizam para descrever as empresas locais.

Assim, não só o Google está olhando para o número de comentários no momento de avaliar a popularidade de empresas locais, é observar o que as pessoas estão dizendo sobre os negócios nesses comentários. Por exemplo, os médicos cujos pacientes com frequência menção a um determinado tipo de tratamento em seus comentários são provavelmente a melhor classificação de pesquisas para o tratamento. Contratantes cujos clientes mencionar o tipo de projectos em que elas são executadas, tais como “remodelação da cozinha,” provavelmente a melhor classificação de procura por esses tipos de projetos.

A capacidade do Google para semanticamente analisar as resenhas inclui um sentimento de filtro. Adjetivos como “grande”, “fantástico” ou “melhores” são susceptíveis de mover o ranking da agulha para o seu negócio mais do que comentários com adjetivos como “medíocre,” “média” ou “OK”.

O conteúdo de seus clientes de comentários não é necessariamente algo que você pode controlar. Mas, solicitar que os seus clientes para pensar sobre certas questões como o de escrever seu comentário (“O serviço foi realizamos para você?”, por exemplo) pode ajudar a melhorar a eficácia dessas revisões com relação a sua classificação.

Diversidade

Um equívoco comum – composto por enganosas testemunho de executivos do Google – é que o Google não usa de terceiros comentários para classificar os resultados locais. Isso não poderia estar mais longe da verdade. Em alguns casos, as resenhas em sites de terceiros pode melhorar o seu ranking mais ainda do que comparáveis comentários esquerda diretamente no Google.

Não é apenas uma prática recomendada, mas também é essencial para ganhar opiniões de seus clientes em alguns sites fora do Google. (Mais sobre isso abaixo).

Estrela / classificação numérica

Você pode ser surpreendido ao ver classificação por estrelas listados este baixo como um fator de classificação. Em geral, o algoritmo do Google parece de valor, volume e sentimento muito mais forte do que as estrelas que os clientes deixam para um negócio. Com quase 80% dos comentários, sendo três estrelas ou acima (mesmo no Yelp!), ele não é particularmente útil para o Google para dividir os cabelos entre 4,2 e 4,4 estrelas, por exemplo.

Onde a avaliação pode desempenhar um papel maior é na escolha do consumidor. De acordo com BrightLocal, a maioria dos consumidores de ver a classificação como o mais importante revisão fator na escolha de um negócio.

O revisor

O Google revisão do filtro de spam muito deixa a desejar. No entanto, há algumas evidências que sugerem que a conta do revisor pode ter alguma influência positiva sobre o quanto seu peso ou sua revisão carrega.

Da mesma forma que o Yelp Elite (essencialmente, altamente active os usuários) resenhas de carregar o peso extra no Yelp do algoritmo, é provável que as resenhas de membros de Guias Locais Programa de carregar o peso extra no Google.

Velocidade

A velocidade ou a frequência com que os clientes deixam comentários também podem afetar uma empresa do ranking. O BrightLocal pesquisa acima referenciado, descobriu que 73% dos consumidores pensam que analisa mais de três meses não são mais relevantes. Enquanto o Google rever “data de expiração” é consideravelmente maior do que três meses, especialmente em menos freqüência revista indústrias como DUI lei ou de tratamento da toxicodependência, é provável que o negócio com um fluxo constante de novos comentários será que vale mais do que aqueles com uma obsoletas análise de perfil.

Onde obter comentários

Como eu tocou na Diversidade seção acima, você não quer concentrar a sua revisão, esforços de aquisição, exclusivamente no Google. Na verdade, comentários em sites importantes como o Yelp tem sido comprovada para o simples aumento de classificações para as empresas em mercados menores com concorrência limitada. Veja este estudo empírico por Mike Blumenthal, mostrando o impacto do Yelp comentários no dive bar classificações de Mike cidade natal de Olean, NY.

Assim como citações, você quer ter comentários sobre os sites que o Google espera popular que as empresas têm comentários. A única diferença entre os locais onde você deve adquirir citações vs. os sites onde você deve adquirir análises é que os agregadores de dados não oferecem comentários como um recurso.

Consumidor diretórios

É quase escusado dizer que você deve fazer o seu melhor para adquirir comentários de clientes no Facebook e Yelp. Estas duas plataformas são utilizadas para pesquisa de empresas locais por dezenas de milhões de consumidores a cada mês. O Yelp sindicatos seus comentários para Mapas da Apple. Desta forma, os consumidores ainda mais vontade de lê-los. E, claro, o Facebook é o Facebook. É a app que nós passamos um em cada 5 dos nossos móveis minutos.

Específicas da indústria e os comentários locais

Além desses dois gigantes, você deve olhar para os sites que aparecem no Conhecimento Painéis para seus concorrentes. Veja também outras alto escalão de empresas semelhantes à sua, em outros mercados geográficos.

 

Sites como os listados no ‘Comentários da web” seções de Conhecimento Painéis probabilidade de ter relações diretas com o Google para alimentá-los avaliações.

Também, dar uma olhada em sites de avaliação que mostrar para as pesquisas correspondentes ao padrão

[palavra-chave] [sua cidade] [reviews]

Nota a revisão sites que aparecem no top 20 (ou mais) resultados orgânicos. Preste muita atenção para aqueles com estrelas de ouro nos resultados orgânicos.

O crítico de comentários

Em um conjunto limitado de categorias relacionadas com a gastronomia e vida noturna, o Google também exibe Crítico comentários de conhecidos editorial sites em categorias. É provável que as empresas revisto por estas listas têm uma vantagem sobre as empresas que não aparecem aqui. Eu espero que nós vamos ver o Google lançando Crítico comentários para categorias mais no futuro.

Como obter opiniões

Eu não posso enfatizar este ponto é suficiente: a implementação de uma intencional de revisão de processo de aquisição tornou-se um elemento essencial para o sucesso no local de pesquisa.

Sabendo da importância de análises de clientes, você pode ser tentado a explosão de todos os seus clientes de uma só vez, pedindo-lhes para deixar comentários. Ou pior, você pode estar pensando simplesmente comprar o seu caminho para o topo, com um monte de opiniões falsas, de Fiverr ou sites semelhantes. Essas técnicas provavelmente vai levar ao sucesso a curto-prazo, mas também levar a dramática dor a longo prazo. O Google e outras revisão plataformas de obter melhor sobre reprimir este tipo de comportamento. Isso é bastante trivial para lugar, através de algoritmos.

Em vez disso, uma constante gotejamento de comentários é o que vai levar à continuidade de sucesso a longo prazo. Dependendo do tipo de sua indústria, este poderia ser um punhado por mês ou um punhado por semana.

Há uma abundância de preços acessíveis empresas de software que podem ajudar você a implementar este intencional de revisão de processo de aquisição. Eu recomendo GetFiveStars, executado por uma equipe de pesquisa local especialistas, mas fazer um pouco de pesquisa e ver onde o serviço é ideal para a sua empresa.

Como serviços de análise de trabalho

O diagrama abaixo, usado com permissão do GetFiveStars, mostra como sua plataforma funciona (e outras plataformas semelhantes trabalho).

Em resumo, os serviços de análise de automatizar o processo de recolha de feedback dos seus clientes, e prompt de clientes satisfeitos a deixar comentários sobre terceiros e sites de avaliação. Mais importante, eles também podem ajudar a determinar o Net Promoter Score, e identificar áreas de melhoria dentro de sua empresa.

Muito além do ranking benefícios que uma sequência de críticas positivas pode ter, serviços de análise pode ajudar você a sair na frente de comentários de mau com um controlado mecanismo de feedback. Eles permitem que você capture reclamações e agir sobre eles antes que eles espalhados pela internet.

Chegando Yelp comentários

Chegando Yelp comentários pode ser um desafio, graças a Yelp do overaggressive revisão de filtro e, historicamente, asinino política de revisão de solicitação. (A maioria dos serviços de análise não incluem Yelp na lista de sites em que eles solicitam comentários.)

Minha opinião é que é bem vale a pena (mínimo) de risco para pedir reviews no Yelp, embora, se você for capaz de identificar clientes potenciais, que já tem a Sua conta, e desde que você está enviando e-mail a clientes, individualmente, um de cada vez, em vez de uma massa de solicitação.

Confira este excelente post por Phil Rozek sobre o pré-identificar potenciais Yelp revisores para o seu negócio.

Você também pode fazer uma pequena pesquisa no Facebook usando o Software de Inteligência ferramenta de eu ter mencionado em edições anteriores desta série. Simplesmente seleccione e introduza o nome do seu negócio, e adicionar outra linha para Likers de Latir.

Voilá, você tem uma lista de fãs do seu negócio que também são susceptíveis de ser ativo no Yelp. Deixá-los saber o quanto um Ganido de revisão pode ajudar o seu negócio aumenta as chances de eles deixarem a fugidia Yelp revisão.

Sob nenhuma circunstância você deve oferecer um incentivo para deixar um comentário no Yelp (ou qualquer outra plataforma, para que o assunto). Esta é uma violação, que vai ficar na lista negra. Se o incentivo não é divulgada, pois pode violar Estados Unidos da FTC, orientações ou leis similares em outros países.

Respondendo aos comentários

Como Mike Blumenthal de GetFiveStars gosta de dizer: “Existem dois tipos de empresas no mundo. As empresas que têm obtido uma crítica ruim, e as empresas que irão receber uma crítica ruim em algum ponto.” Não importa o quão grande é o seu negócio é, está fadado a acontecer.

Muitos sites, incluindo o Google e o Yelp, permitir-lhe responder a essa crítica ruim como o proprietário da empresa. A coisa importante a ter em mente é que a audiência real para que a resposta não é esta a determinado cliente, mas a dezenas ou centenas de clientes em potencial que ler a sua resposta e avaliar a sua empatia para o revisor e a tentativa de resolver a queixa.

Veja este excelente guia responder a reclamações para mais melhores práticas para rever as respostas.

Reaproveitamento de comentários

Outro benefício de se inscrever para uma revisão de aquisição de serviço é que muitos destes serviços incluem uma depoimentos de um widget, como parte de sua assinatura. Isto dá-lhe convincente, palavras-chave ricos de conteúdo que pode melhorar sua posição nos resultados de busca orgânica. Ele também fornece prova social para os potenciais clientes que visitam o seu site. Mesmo se você não se inscrever para uma revisão de aquisição de serviço, você pode replicar esse processo de copiar-e-colar trechos de algumas de suas favoritas comentários de clientes para o seu website. Certifique-se de obter a permissão da pessoa que deixou a revisão antes de fazer isso.

Esta técnica funciona muito bem para os comentários do seu negócio que Yelp tem filtrada. Para encontrá-los, desloque-se para baixo para a parte inferior da Sua página. Procure um link semelhante a esta:

Clique nesse link para abrir uma sanfona estilo de janela. Ignorar a propaganda do Yelp no topo. Role para baixo para encontrar outro link que se parece com esta:

Isso dará a você uma lista completa de filtrado comentários, que nenhum mecanismo de pesquisa foi indexado. Muitas vezes, os clientes que deixaram eles são incrivelmente frustrado que Yelp tem escondido seus comentários. Eles são mais do que feliz em dar-lhe permissão para promover os seus comentários na íntegra em seu site.

O que vem a seguir para comentários

Como eu trouxe na minha última coluna, palavras podem estar a tornar-se os novos links. Esta tendência prenuncia ainda mais no ranking do poder de revisão.

A realidade é que as análises são muito mais democrática sinal de classificação de links de entrada ou até mesmo citações. Eles refletir com mais precisão a popularidade de um negócio do que esses local proeminente fatores de ranking.

Metade dos consumidores que pediram por uma empresa local para uma revisão de ter deixado um. Este é um exponencialmente maior fração do que o número de consumidores que operam sites, muito menos ter dado uma empresa local de um link a partir desses sites!

Embora o Google ainda tem, claramente, um longo caminho à frente na luta contra a revisão de spam, a sua equipa de Ph. D. é certamente irá encerrar o mais grave de spammers no próximo par de anos. E enquanto os consumidores continuam a tomar decisões, pelo menos parcialmente, com base em comentários, eles vão ser uma constante nos resultados de busca local (e classificação) para os próximos anos.

Resumo

• O volume de comentários para uma empresa local, e o conteúdo incluído no os comentários, são dois dos locais mais importantes fatores de ranking.
• Comentários no Google são importantes, mas as empresas locais devem obter opiniões de outros sites importantes, bem. Facebook e Yelp são importantes, independentemente da sua categoria ou localização. Além disso, buscar-chave da indústria e sites locais que aparecem no Conhecimento de Painéis de seus concorrentes.
• Revisão de aquisição de serviços são uma ótima maneira de automatizar o processo de análise e torná-la sustentável. Eles podem ajudar você a sair na frente de reclamações antes que se espalhem por toda a Internet, e melhorar a sua Net Promoter Score.
• A investigação existente amigos e fãs que usam o Yelp para minimizar o risco de que suas resenhas serão filtrados.
• Estender o poder de comentários publicando-os em seu site como de depoimentos, com a permissão do revisor.

Ler em

Outras partes no Ranking do seu local de negócios série:

Uma introdução à classificação do seu local de negócios

A importância do Google do Meu Negócio

Como otimizar seu site para pesquisa local

Por que as ligações de entrada são tão importantes e como obtê-los

Citações para a busca local

O impacto de comentários para local ranking

De mídia Social e local de SEO

O impacto de sinais comportamentais