Michiel Heijmans

Michiel é sócio da Yoast e nosso COO. Internet veterano. Seu principal objetivo com a maioria de seus artigos é dar o pontapé inicial de sua otimização de sites. Tanta coisa para fazer!

Pelo Yoast, temos visto um monte de sites de todo calibre. Cada site tem seus próprios problemas, mas todos os sites beneficiar de optimizar a taxa de conversão. Isso realmente não importa se o seu objetivo é mais vendas, mais Facebook “curtir” ou mais subscritores da newsletter. Uma coisa que ajuda quase todos os site, é o direito de uso de depoimentos. Um monte de sites tem depoimentos, mas apenas tê-los simplesmente não é suficiente.

Antes de mergulhar, se você quiser saber mais sobre experiência do usuário (UX) e outros essenciais de SEO habilidades, você deve verificar se o nosso Tudo-em torno de treinamento de SEO! Ele não apenas falar sobre SEO: torna-se de que você sabe como colocar esses conhecimentos em prática!

Aqui, nós vamos explicar como explorar os seus depoimentos para o máximo, e quais os passos que você deve tomar para descobrir como eles funcionam melhor para você. Vamos começar explicando o porquê de depoimentos de trabalho em primeiro lugar!

Nota: neste post, vamos usar a palavra depoimentos de ambos os depoimentos e (produto) comentários. Optou-se por fazer isso porque os dois são na verdade a mesma coisa, na nossa opinião. Só há uma diferença: os comentários pode ser negativo.

Por depoimentos de trabalho

Os depoimentos são principalmente disse a trabalhar na base de prova social. Prova Social é um processo psicológico, que faz com que as pessoas a imitar o comportamento dos outros, em uma tentativa de refletir o comportamento correto. Uma conhecida pessoa, ou pelo menos que alguém as pessoas podem se identificar, pode utilizar um produto ou serviço e ser levado por ele. Quando os outros a ouvir sobre isso, eles vão interpretar isso como um comportamento correto e seguir o exemplo. Este é o motivo influenciador de marketing é uma forma tão eficaz para vender o seu produto hoje em dia. Quando uma celebridade no Instagram usa um produto e escreve de forma positiva sobre isso, as pessoas vão comprar. Porque se um admirado celebridade que endossa um produto, o que deve significar que ele é apenas a coisa certa para você também! Prova Social, independentemente se é de celebridades ou de amigos próximos, contribui significativamente para a eficácia de depoimentos.

No entanto, prova social não é a única razão por depoimentos de trabalho. Ou, pelo menos, ele não deve ser. Enquanto um monte de testemunhos que encontramos em lojas de comércio eletrônico são bastante vagos, mesmo aqueles vaga queridos lançar alguma luz sobre o funcionamento de um produto ou serviço. Afinal, cinco estrelas, cinco estrelas, certo? Isso é exatamente o que os depoimentos devem fazer bem, tanto quanto eu estou preocupado: dar alguns insights sobre as experiências de algumas pessoas, para que outros possam formar sua própria opinião. Não só um depoimento confirmar o fato de que o seu produto é incrível, mas ele também deve discutir:

• por que é incrível,
• como funciona e
• por que ele trabalhou para a pessoa escrever o depoimento.

E então você ainda está apenas no meio do caminho. Você também deve ter os depoimentos sobre:

• o processo de compra em seu site,
• a entrega e
• talvez até mesmo alguém usando o seu de 30 dias dinheiro de volta garantia.

Deixe seus visitantes saber que cada aspecto de sua loja on-line tem sido utilizado com sucesso por outras pessoas e que eles eram muito satisfeito com ele!

Depoimentos de sobreposição com resenhas de produtos

Chegamos em uma área cinza aqui, onde depoimentos de iniciar a sobreposição de comentários. E, na minha opinião, é exatamente como deve ser. Assim que elas estiverem sobrepostos, você vai ter o melhor de ambos os mundos. Não só a prova social processo chutar, mas a experiência – produtos de que é difícil prever se eles funcionam – também pode alterar em busca de produtos de que é fácil prever se eles funcionam. Em outras palavras: os benefícios dos seus produtos vai se tornar muito mais clara, tornando mais fácil para que potenciais clientes para comprá-los.

Quando os testemunhos trabalho

Os depoimentos são poderosos na criação de confiança, e não apenas para lojas on-line. A pesquisa confirmou que os comentários positivos pode aumentar significativamente as vendas. Na verdade, os depoimentos foram encontrados para ser a mais importante dica para julgar a confiabilidade de uma loja on-line do que o geral real reputação da loja. Esse foi o caso, há alguns anos, e isso não mudou. Mas obviamente, você não pode apenas tapa alguns glorificando textos em seu site. Seus depoimentos têm a ganhar a confiança que evocam.

No caso de resenhas de produtos, mesmo opiniões negativas podem ser úteis. Mas só se você pode mostrar aos visitantes que você tenha a resposta adequada para o cliente que deu a revisão negativa. É normal receber uma resenha negativa de vez em quando. Como você reage aos comentários negativos é importante, especialmente para os futuros clientes. Isso também é exatamente por isso que você não deve remover comentários negativos ou enviar falsos. Seus comentários necessidade de olhar genuíno e de confiança. E eles só parecem reais quando eles são reais.

Contação de histórias

Nos últimos anos, a contação de histórias tornou-se toda a raiva e por uma boa razão. Histórias têm uma influência positiva sobre o cliente a percepção de uma marca, bem como a disponibilidade para compra. Histórias podem afetar o comportamento, dado que a história está em consonância com o seu visitante.

E é exatamente onde torna-se difícil. É fácil afirmar que “histórias vender”. Mas como você ir sobre a obtenção de histórias que o seu público se sentir cativado por? Se você oferecer serviços ou produtos que são de resolução de problemas, para começar, isso é fácil. Basta perguntar a alguns de seus clientes para descrever os problemas que tinha e como seus serviços ou produtos ajudou a resolver estes problemas.

É uma história totalmente diferente (literalmente), se você estiver vendendo roupas, por exemplo. Você obviamente não pode ter clientes “eu estava nua, toda a minha vida até que eu encontrei esta peça de roupa!”. Nestes casos, você terá que ser criativo e talvez pedir aos clientes para escrever sobre o espero com qualidade superior de seus produtos e como eles duram mais tempo, por exemplo. E se você oferecer uma marca de roupas que é vendido em outras lojas on-line, bem como, permitir que seus clientes escrever sobre por que eles estão usando a sua loja em particular. É ele o seu serviço superior ao cliente? Seu site é excelente usabilidade? A rapidez da entrega? Peça aos seus clientes que escrever sobre isso.

Leia mais: o Que é contar histórias e por que você deve usá-lo? “

O uso de fotos com depoimentos

As fotos são quase considerado uma “coisa certa” dentro do internet marketing e do CRO círculos. De facto, a investigação a partir de apenas alguns anos atrás mostrou que o uso de imagens aumentou a percepção de confiabilidade de uma declaração. De acordo com os resultados, não importa mesmo se a imagem é relevante, ou as informações junto à imagem precisas. Enquanto eu acho que essas são legais conclusões, eu não acredito que ele está sempre presente simples e depende muito de seu público.

Para piorar a situação, há estudos que encontraram fotografias aumentar a percepção de confiabilidade de um desempenho insatisfatório somente fornecedores, e diminuiu a de vendedores com boa reputação. Além disso, existem diferenças nas reações imagens entre as culturas, o que significa que você pode realmente ter de fazer uso de diferentes táticas para diferentes continentes, se você estiver vendendo globalmente.

Como você pode ver, a ciência não é realmente definitivo sobre o uso de fotos. E a desvantagem de todos esses estudos é: eles não são especificamente sobre os depoimentos. Pelo Yoast, recomendamos sempre a utilização de fotos com depoimentos, porque ele aparece para adicionar para a credibilidade desses depoimentos. Mas a melhor forma de o fazer seria a de testar se a adição de fotos leva a melhores resultados para o seu site.

Pessoas influentes

Se você já leu sobre depoimentos, você provavelmente já leu sobre o impacto das “pessoas influentes”. Eu já mencionado influenciador de marketing. Vamos falar sobre isso um pouco mais. Existem algumas pessoas que são tão bem conhecido em seu campo de trabalho que a sua opinião realmente carrega peso. Sua opinião carrega peso, devido ao efeito de Halo. A wikipédia tem a dizer sobre o efeito de Halo em marketing:

“O efeito de halo está presente também no campo do marketing da marca. Um efeito de halo é quando a percepção de características positivas de um determinado item de estender a um maior marca.”

Com depoimentos de pessoas influentes, o produto vai ser percebidos como melhores ou mais dignos de confiança. Como você já leu, isso pode até mesmo transferir para toda a sua marca.

Obviamente, há uma grande critério para isso: a pessoa teria que ser considerado a pessoa mais influente no campo que você está oferecendo produtos ou serviços. Se fosse para receber um grande testemunho para o nosso Yoast SEO plugin Prêmio por Miley Cyrus, ele provavelmente não iria carregar muito peso com as pessoas que gostaria de influência (agências, os proprietários do site). No entanto, eu tenho certeza que um monte de pessoas gostariam de instalar o plugin, mas talvez não pelas razões certas. Você pegar minha deriva.

Colocação de testemunhos

Ao longo dos anos, temos notado que alguns dos websites que têm depoimentos, não basta colocá-los de forma destacada. Depoimentos são ótimos. Mas se eles estão apenas na página de depoimento e em nenhum outro lugar, as probabilidades não são um monte de pessoas vai encontrá-los. Então, você precisa colocá-los em páginas onde as pessoas vão encontrá-los. Em suas páginas de destino e perto de call-to-actions provavelmente seriam bons lugares.

Leia mais: coisas a considerar para a sua loja on-line “

Você e os seus testemunhos

Se você leu este artigo até aqui, você provavelmente concorda que tudo isso faz sentido, certo? Então pare de só ter depoimentos, e começar a usá-los!

Há alguma coisa que nós esquecemos? Ou você tem algo para contribuir? Deixe-nos saber nos comentários. Obrigado!

Continue lendo: Crescer o seu negócio com as classificações e comentários “