Se você consultar com equipes dentro da sua empresa ou com clientes externos, as chances são bastante elevadas que pelo menos uma vez, você já saiu de uma reunião frustrada pelas ações dos outros, mesmo se perguntando: “por que eles fariam isso?”

É fácil andar em um projeto de pensar nele como uma simples questão de “eles me trouxeram para corrigir um problema.” Mas a realidade raramente é tão simples. Consultoria com outras equipes, implica sempre organizacional e emocional nuance que você pode não estar a par.

Cada relacionamento interpessoal é único, e espero que as circunstâncias eu estou discutindo não se aplicam a muitas campanhas ou projetos de você participar. No entanto, quando você acabar em uma difícil consultoria situação, é útil ter um pouco de empatia para quem você está trabalhando.

Descobri que lembrar estes 3 pontos pode me ajudar a colocar-me na pele do meu ponto de contato e interagir com eles de uma forma que é sensível ao que eles podem ser tratar dentro do seu ambiente.

1. O seu ponto de contacto não pode ter solicitado a sua ajuda

É inteiramente possível que a pessoa que você está tentando ajudar pode, não quer ser ajudado.

A administração tem as suas próprias ideias e, por vezes, a comunicação interna não é sempre perfeita em qualquer empresa. Isso pode levar a situações onde o seu ponto de contacto pode sentir na defensiva, especialmente se as funções de seu cargo parece que eles podem cobrir o que está a consultar. As melhores intenções de um gestor que quer ajudar a trazer mais recursos pode parecer desconfiança ou prejudicar o empregado que ainda não tem uma palavra a dizer.

Em um ponto durante o meu período como uma casa de SEO, na verdade, eu me encontrei nessa exata posição. Liderança trouxe uma agência externa para ajuda com SEO durante uma migração de domínio, e, embora as suas intenções podem ter sido a de fornecer mais ajuda, eles não efetivamente comunicar o que para mim.

Como resultado, desde que eu era a pessoa que estava responsável por essa área, que me fez sentir inseguro sobre como a gestão de vistos de mim e de minhas habilidades. Eu tive sorte o suficiente para trabalhar com um grande consultor que foi capaz de me apoiar e ajudar a levar adiante os muitos projetos que já estavam em voo. Mas porque eu inicialmente achava que eles estavam a minar minha credibilidade por estar envolvido em primeiro lugar, demorou um tempo para construir confiança e ser capaz de fazer as coisas de forma eficaz.

A melhor maneira de lidar com esse problema em potencial é para garantir que você respeite o contexto institucional e de conhecimento que a equipe está ajudando possui. Trabalho para ter uma relação de colaboração em vez de uma autoridade um. O mais contexto e de comunicação, melhor as recomendações que você pode contribuir.

2. Se eles não pedir ajuda, eles podem estar se sentindo vulnerável e inseguro

Passo para trás por um segundo e pensar por que uma equipe pode trazer um consultor de fora, para começar. Há toneladas de problemas específicos que poderia precisar de ajuda com, mas tudo isso se resume a um problema que eles provavelmente querem ou precisam de ajuda para resolver um problema que eles não poderiam resolver sozinhos. Independentemente de se eles não puderam resolvê-lo por causa de conhecimentos, recursos, ou mesmo a política do escritório, suas contribuições adicionar algo de que eles não poderiam contribuir-se — e que pode ser difícil de lidar.

Isso não é algo que precisa ser discutido com o cliente ou outra equipe, mas é algo que você deve reconhecer e manter-frente-da-mente quando você se comunicar com eles. Respeito a vulnerabilidade de buscar ajuda, e agradecemos a confiança que depositaram em você.

3. O cliente é responsável pelos resultados de seu projeto

Quando o planejamento de uma estratégia de longo prazo, tornando tático recomendações, ou acessar os resultados de uma campanha de marketing que você ajudou a executar, é fácil sentir-se investido ou responsável pelos resultados de um projeto. No entanto, é importante lembrar que seu ponto de contato é, geralmente, muito mais pelos resultados do que você. Seu trabalho, sucesso, e as emoções estão na linha de muito mais do que o seu.

Como um fora especialista no assunto, sua tarefa é dar-lhes todas as informações e recursos para tomar a melhor decisão. No final do dia, a escolha é deles. Eu sei como difícil pode ser ver suas recomendações ou projetos rejeitados, mas é importante tentar não levar para o pessoal se eles, tendo todos os fatos, fazer o que eles acreditam ser a melhor decisão.

Se eles parece que eles estão questionando tudo o que você diz, talvez seja porque eles querem ser 100 por cento de certeza de que é a melhor abordagem. Talvez, a microgestão vem de um lugar de boas intenções — apenas querendo seguir através de e obter o melhor resultado com todos os aspectos de um projeto. Até mesmo o que pode vir fora como argumentativo ou difícil pode ser-lhes de jogar demônios advogado para garantir que tudo foi considerada.

Resumindo

Tudo isso sendo dito, talvez nenhuma dessas circunstâncias se aplicam ao cliente que você está encontrando dificuldade para trabalhar. As pessoas podem ter dias ruins, rígido anos, ou mesmo apenas em geral espinhosa disposições. Mas mais empatia e compaixão no mundo nunca é uma coisa ruim. Então, eu encorajo qualquer um que trabalha com outras equipes para evitar o impulso de julgar uma resposta agressiva, e, em vez disso, considere o que pode estar por trás dele.

Você já foi confrontado com um complicado consultoria situação? Compartilhar o que a ajudou a navegar nos comentários abaixo!