Profissionais de marketing Digital sempre tiveram um tambor eles em voz alta bater na frente de tradicionais canais de publicidade: “podemos medir o que podemos fazer melhor do que você.” Agora, nós não estávamos embelezando a verdade ou qualquer coisa—, podemos medir a publicidade digital desempenho em um nível muito mais granular do que podemos publicidade tradicional. Mas ele não é perfeito. Multicanal de marketing digital e as equipas têm sempre um miudinho de pensamento que mantém acordado durante a noite: online atividade é a condução de vendas na loja e não podemos reclamar qualquer crédito por isso.

Off-line, as vendas estão acontecendo. Com certeza, estamos vendo compras on-line tornou-se mais popular, mas mesmo assim, você nunca vai ver 100% de suas vendas estão sendo feitas on-line se você é um varejista multicanal. Se é um vestido que precisa ser tentado ou a TV que você deseja para medir antes de comprar, na loja de compras estão indo a lugar nenhum. Mas é mais importante do que nunca para se certificar de que você não subestimar o impacto da publicidade online tem off-line de vendas.

ROPO: Pesquisa de Compra On-line off-line tem atormentado multicanal varejistas por anos. Isto é, quando a consciência e quente leva são geradas on-line, mas os clientes converter na loja.

Há um outro problema, que entravam muitos multicanal empresas: a visualização de sua loja online como “apenas mais uma loja” e, em muitos casos, os gerentes de lojas próprias, considerando-se o site para ser um concorrente.

Neste artigo, vou mostrar a você o quanto nós temos improvisada para criar um ROPO relatório para o FEZ Elétrica, um Irlandês elétricos e eletrodomésticos multicanal varejista, para fornecer uma maior percepção de seus clientes multicanal viagem e como isso afetou seus negócios.

O que é ROPO de relatórios?

Conversões off-line são um grande ponto cego para profissionais de marketing digital. É o mesmo que outra pessoa tomar o crédito para o seu trabalho: seus anúncios on-line são, definitivamente, influenciando os consumidores que concluir a sua compra off-line, mas não podemos provar. Ou pelo menos nós não poderíamos provar isso, até agora.

ROPO (relatório de Pesquisa Online, purchase Offline) permite que os varejistas multicanal para ver qual o volume de vendas na loja foram influenciados por anúncios online. Facebook tem trilha-abriram nesta área da denúncia, deixando o Google, em seu rastro, e lutando para manter-se. Eu sei que esta bem, porque eu trabalho no Wolfgang PPC equipe e olhar com inveja no ROPO capacidades de relatório do social de nosso time. Trabalhando com FEZ, criou-se uma forma eficiente de medir o offline valor de PPC e SEO atividade on-line.

Para criar um ROPO relatório, multicanal os varejistas devem ter um toque digital ponto na loja. Isso não é tão complicado quanto parece e pode ser algo como um endereço de e-recebimento ou a garantia do sistema onde você e-mail aos clientes. Isso dá a você os dados do cliente que você vai precisar para corresponder conversões off-line com on-line da actividade publicitária.

Como eu mencionei anteriormente, o Facebook faz esse simples e agradável. Você toma os dados recolhidos na loja, fazer o upload para o Facebook, e eles vão coincidir com as pessoas como muitos como possível. Nossa equipe social é, geralmente, vendo um jogo de 50% de taxa entre os dados recolhidos na loja e Facebook de usuários que já vi nossos anúncios. Você pode assistir a dois dos meus colegas, Alan e Roisin, discutindo social ROPO de relatório em um episódio de nossa nova série de vídeos, Wolfgang Picadas:

Claramente, ROPO relatório é potencialmente muito poderosa para profissionais de marketing de mídia social, mas o Google ainda não fornece uma maneira para mim basta fazer o upload de conversão offline de dados e fazer a correspondência com pessoas que já viram os meus anúncios (mesmo que tenham dito que isto está vindo para o Google AdWords). Isso seria realmente chato artigo para as pessoas que trabalham em SEO e PPC se eu só terminou as coisas lá?

O Google ROPO de relatórios

FEZ Elétricas eram um negócio perfeito para desenvolver um ROPO relatório. Fundada em 1968 (feliz 50º aniversário caras!), um ano antes de tecnologia era avançada o suficiente para colocar o homem na lua, FEZ esforça-se para “entender as necessidades de cada uma e de cada um de seus clientes.” Não tem uma abordagem inovadora para o varejo multicanal, o que é ótimo para ROPO reporting porque eles já estão oferecendo e-recibos para os clientes a compra de bens para mais de €100. Melhor ainda, o e-mail de entrega de e-recibos também tem um link para um dedicado a concorrência. Este fica em oculto da página de destino, de modo que a única visitantes desta página são clientes o recebimento de e-recibos.

Foram quase definido para ROPO de relatórios, mas não foi apenas um passo adicional necessário. No Google Analytics, podemos definir a competição exclusiva URL da página de destino como uma meta, o que nos permite fazer engenharia reversa do cliente viagens e descobrir a extensão do Google PPC e SEO influência sobre as vendas na loja. Antes de eu revelar os resultados, algumas advertências.

O ROPO sub-relatório

Apesar de nossos melhores esforços para acompanhar as conversões off-line, eu não posso dizer ROPO relatório reflete 100% de todas as vendas na loja influenciado pela digital anúncios. No passado, temos sido aberto sobre as dificuldades em controlar as conversões off-line e multi-dispositivos conversões. Por exemplo, ao executar um social ROPO relatório, os clientes podem dar um e-mail diferente na loja da uma ligada para o seu Facebook conta. Para um SEO ou PPC ROPO relatório, o cliente pode clicar em um anúncio da rede de pesquisa em um computador de trabalho, mas a de abrir seus e-o recebimento em seu smartphone. Infelizmente, devido à natureza da besta, ROPO relatório só não é 100% exato, mas dá uma incrível indicação de on-line influência sobre vendas offline.

Eu espero ver a comunicação melhorou descendo a linha do Google, e eles estão definitivamente trabalhando em um ROPO solução de comunicação como Facebook do sistema de upload. Enquanto a nossa abordagem para ROPO relatório faz brilhar uma luz sobre a conversão offline ponto cego, é inteiramente provável que a publicidade digital influência vai muito além desses (ainda poderosamente impressionante) resultados.

É também importante notar que este método não se destina a dar um número exacto para cada ROPO venda, mas em vez disso, dá-nos uma excelente ideia da proporção de off-line de venda afetados por nossas atividades on-line. Aplicando essas proporções no total de números da empresa, podemos calcular uma estimativa sólida para métricas como offline ROI.

Os resultados do relatório ROPO

Eu vou dividir os resultados deste ROPO relatórios de inovação em três seções:

PPC Resultados

Resultados de SEO

Os Resultados Do Negócio

1. PPC resultados de ROPO de relatórios

Primeiro de tudo, encontramos 47% off-line os clientes visitaram o FEZ Elétrico site antes de visitar a loja e fazer uma compra. Sozinho, isso foi incrível insights sobre o comportamento do consumidor para poder oferecer a equipa FEZ. Nós fomos ainda mais longe e determinou que 1 em 8 mensuráveis offline vendas foram influenciados por uma cliques do AdWords.

2. Os resultados do SEO do ROPO de relatórios

Este método de ROPO relatório também significa que podemos verificar o valor de uma orgânicos clique usando a mesma engenharia reversa para PPC cliques. Com base no mesmo conjunto de dados, descobrimos que 1 em cada 5 compras feitas na loja foram feitos por clientes que visitaram o FEZ o site através de um orgânica clique, antes de visitar a loja.

3. Os resultados de negócios de ROPO de relatórios

ROPO relatório provou ser uma excelente solução para que FEZ as necessidades no fornecimento de clareza em torno da posição de seu site no multicanal experiência. Com pelo menos 47% de off-line compradores de visitar o site antes de comprar, 1 em 8 deles, sendo influenciado pelo google AdWords e 1 em cada 5 por SEO, FEZ pode agora mostrar o impacto online foi de ter mais vendas na loja. Internamente, o site não estava mais sendo visto como apenas mais uma loja, agora é visto como o hub ligar tudo junto para uma melhor experiência do cliente.

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Seguindo o entendimento mais profundo no varejo multicanal oferecidos pelo ROPO de relatórios, FEZ também foi capaz de aumentar as suas dotações orçamentais entre digital e canais tradicionais de forma mais eficiente. Estas informações permitiram-lhes para justificar movendo-se mais de seu orçamento de marketing on-line. Digital vai fazer até 50% a mais de sua total do orçamento de marketing em 2018!

Introdução com ROPO de relatórios

Se você é um profissional de marketing digital dentro de um varejista multicanal e você quer começar com ROPO relatório, o fator chave é o seu na loja digital de ponto de contato. Esta é a ponte entre a sua publicidade on-line e off-line de conversão de dados. Se você não está oferecendo e-receitas já, agora é a hora de começar a considerá-los como eles desempenharam um papel crucial nos FEZ do ROPO estratégia.

ROPO Fraude Guia (ou de referência rápida)

Se você é um varejista multicanal e este todos os sons tentadora, aqui está a jornada do cliente que ROPO medidas:

Cliente de pesquisas on-line usando o seu site

O cliente faz a compra em seu tijolo e argamassa loja

O cliente concorda em receber um e-recibo ou garantia, entregue ao seu endereço de e-mail

O cliente clica em uma competição link na comunicação que recebem

Esta ação é capturada no seu Google Analytics como um costume conclusão de meta

Agora você pode calcular o ROA (Retorno Sobre os Gastos de Publicidade)

As duas etapas críticas aqui são as digitais do ponto de contato em suas lojas físicas e o incentivo para que o cliente pós-conversão de comunicação clique. Uma vez que você tem esse ponto de contato e de interação, medindo Facebook social ROPO é um simples arquivo de upload e usar o que eu mostrei acima, você vai ser capaz de medir o ROPO impacto de PPC e SEO também.

Se você tem quaisquer perguntas, pop-las nos comentários abaixo. Eu tenho algumas perguntas também e seria ótimo para ouvir o que todos pensam:

• Se você é um varejista multicanal, você está em uma posição para começar a ROPO de relatórios?
• Sua empresa ver o seu site como um hub para todas as lojas ou apenas mais uma loja (ou até mesmo um concorrente para as lojas físicas)?
• Você já viu uma mudança no marketing de passar para digital?