Desde que o Google lançou Perguntas e Respostas, em meados de 2017, eu venho tentando ter uma noção da sua recepção por parte dos consumidores e marcas. Inicialmente restrito ao Android, do Google Maps, este interessante recurso, que permite que proprietários de empresas locais e do público para responder às questões dos consumidores é feita para a área de trabalho mostra em dezembro passado, adicionando outra camada de dados de conhecimento painéis e local finders.

Como alguém que já trabalhou em fóruns de perguntas e respostas para a maioria da minha marketing digital vida, peguei uma imediata brilho com a idéia do Google Perguntas e Respostas. Aqui está uma chance, eu pensei, para os consumidores e marcas para tomar uma comunicação significativa para um nível totalmente novo, a troca de pedidos, conselhos, e ajuda sem esforço. Aqui está uma oportunidade para as empresas para colocar respostas para perguntas frequentes logo no SERPs, enquanto também a captura de novos dados sobre o consumidor, necessidades e desejos. Tão legal!

Mas, até agora, parece que estamos recebendo um arranque lento. De acordo com um recente, de grande escala GetFiveStars estudo, 25% das empresas têm agora perguntas esperando por eles. Eu decidi aprimorar em San Francisco e olhar para 20 ocupado indústrias na cidade para descobrir não apenas quantas perguntas foram sendo feitas, mas também como muitas respostas foram dadas, e que estava fazendo o atendimento. Eu quebrou respondentes em três grupos: Guias Locais (LGs), aleatório usuários (RUs), e os proprietários (Os). Eu olhei para o top 10 das empresas do ranking no local finder para cada setor:

Indústria Número de Questões Número de Respostas LGs RUs Os Dentistas 1 0 0 0 0 Encanadores 2 0 – – – Quiropráticos 0 – – – – Restaurantes Mexicanos 10 23 22 1 – Restaurantes italianos 15 20 19 1 – Restaurantes Chineses 16 53 49 4 – os Negociantes de Carro 4 5 3 2 – Supermercados 7 27 24 3 – Lojas de Roupas 4 1 1 – – Floristas 1 0 – – – Hotéis 44 142 114 28 – Agências Imobiliárias 0 – – – – os Empreiteiros Gerais 1 0 – – – Telefone Celular Lojas 14 3 3 – – Estúdios De Yoga 1 0 – – – Bancos 1 0 – – – Limpeza De Tapetes 0 – – – – Salões De Beleza 1 0 – – – Serralheiros 1 0 – – – Lojas De Jóias 0 – – – –

Os resultados do estudo de caso

Aqui estão alguns padrões e esquisitices que eu notei, olhando para 123 perguntas e 274 respostas:

Alguns membros do público parecem estar confusos sobre o uso deste recurso. Eu observei as pessoas usando a resposta de parte para agradecer as pessoas que respondeu à sua consulta, ao invés de simplesmente usar o polegar para cima do widget.Além disso, eu vi pessoas deixando comentários/afirmações em vez de perguntas: E com um toque de exasperado ironia: E discurso:

Grandes marcas de todo o mundo estão deixando o Google Perguntas e Respostas sem resposta

Eu escolhi San Francisco para o meu estudo de caso por causa de sua reputação por ser o quadril para nova tecnologia, mas apenas no caso de minha limitada foco foi apresentar uma imagem falsa de como as empresas locais são o gerenciamento deste recurso, eu fiz algumas revistas aleatórias para as grandes marcas de todo o estado e em todo o país.

Achei perguntas falta proprietário respostas para Alimentos integrais, Sephora, Taco Bell, macy’s, Denny, Cracker Barrel, de Destino, e a T-Mobile. Como eu olhei ao redor da nação, notei que o Walmart tem cumulativamente atraído milhares de perguntas sem marca respostas.

Mas o vencedor mãos para baixo para um único local onde não oficial de respostas é o Google, em Mountain View. 103 questões de minha pesquisa e de apenas um proprietário de resposta em vista. Alfabeto pode querer considerar a criação de um mais inspirador exemplo, com o seu próprio produto… a menos que eu estou mal-entendido a sua visão de como o Google Perguntas e Respostas é destinado para ser usado.

Qual é a visão do Google Perguntas e Respostas, eu me pergunto?

Como eu disse no início deste post, ainda é cedo para prever os resultados finais. Ainda assim, a atual configuração da terra para esse recurso me deixou com mais perguntas do que respostas:

• O Google realmente pretende perguntas que serão respondidas por marcas, ou pelo público? Pelo que tenho visto, os proprietários desconhecem ou escolher ignorar esta característica de muitos meses pós-lançamento. Como de escrever isso, as empresas só são alertados sobre a entrada perguntas se ele abrir o aplicativo do Google Maps em um telefone Android ou tablet. Não há nenhuma área de trabalho GMB dashboard para o recurso. Não é uma receita para a ampla adoção. O Google sempre foi um fã de um crowdsourcing abordagem seus dados, portanto, podem não estar em causa, mas isso não significa que o seu negócio não deve ser.
• O que são em tempo real as expectativas para esse recurso? Eu vejo muitos usuários pedindo questões que necessitam de respostas rápidas, como “você abrir agora?”, enquanto outros podem suportar mais longos tempos de resposta, como, “eu estou planejando uma viagem e quer saber o que eu posso andar a partir do seu hotel.” Para o tempo-sensível consultas, como é que Perguntas e Respostas se encaixam com o Google real do recurso de bate-papo, o Google Mensagens, também lançou no último verão? O Google imaginar diferentes casos de uso de ambos os recursos? Eu me pergunto se um dos dois produtos vai ganhar ao longo do tempo, enquanto a outra recebe sunsetted.
• Quais são os reais, os riscos atuais para marcas de não-gestão? Eu aplaudido Mike Blumenthal inteligente de sugestão de empresas de forma proativa preencher o recurso com as secções de Faq e prestação de especialista respostas, e eu também posso ver o óbvio potencial para danos à reputação se queixas ou spam são ignorados. Dito isto, a minha pouca exploração de San Francisco deixou-me a pensar quantas pessoas (empresas ou consumidores) são, na verdade, prestando atenção na maioria das indústrias. De Conhecimento do Google Painéis e o Local Localizador bloqueador de pop-ups estão se aproximando de uma informação inchaço ponto. Você deseja reservar alguma coisa, olhe para comentários, chat ao vivo, consulte menus, encontrar ofertas, obter direções de condução, fazer uma chamada? Os sites são construídos com várias páginas para cobrir todas essas ações possíveis. Furá-los todos em um 1″ a caixa não pode ser igual o melhor UX que eu já vi, se a descoberta de recursos é o nosso objetivo.
• Qual é a motivação para o consumidor a utilizar o produto? Persdisto, eu estaria mais inclinado a pegar o telefone para fazer qualquer pergunta para que eu preciso de uma resposta rápida. Eu não tenho a confiança de que se eu consultado Alimentos integrais no AM como se eles ficaram biológica de abacates da Califórnia, haveria um conhecimento painel resposta no tempo para o meu almoço. Além disso, algumas das perguntas que eu pedi ter recebido inútil respostas do público, o que parece ser um desperdício de tempo para todas as partes. Talvez, se o recurso pega impulso, isso vai mudar.
• Vai aumentar as taxas de perguntas = taxas crescentes de negócios respostas? De acordo com o GetFiveStars de estudo vinculada ao acima, que o número total de perguntas para a 1700 locais investigados quase duplicou entre novembro e dezembro de 2017. A partir de minha microscópica vista de San Francisco, ele não parece-me que o efeito dobrando também aconteceu para o proprietário respostas. O tempo vai dizer, mas por agora, o que eu estou procurando é questão de volume de chegar a tal ponto de ebulição que os proprietários se sentem obrigados a saltar para a gestão, como eles têm com os comentários. Nós não estamos lá ainda, mas se este é um recurso do Google goleiro, poderíamos chegar lá.

Então o que você deve fazer sobre o Google Perguntas e Respostas?

Eu sou um fã de início de adoção onde faz sentido. Especulativamente, tendo um ativo Perguntas e Respostas presença poderia acabar como um sinal de classificação. Já vimos ele teorizou que a utilização de outra Google ativo, o Google Posts, podem causar impacto local pack rankings. Inquestionavelmente, deixando para o público a responder a perguntas sobre o seu negócio com variados graus de precisão carrega o risco de perder o leva e estragar a sua presença online, em detrimento da reputação. Se um cliente pede-se a sua localização tiver acesso cadeira de rodas e um desmotivado terceiro diz: “eu não sei”, quando, na verdade, o seu negócio é totalmente ADA-conformidade, a sua falta de uma resposta torna-se negativo serviço ao cliente. Devido a isso, ignorando o recurso não é realmente uma opção. E, enquanto eu não iria priorizar a gestão de Perguntas e Respostas mais tradicionais do Google baseado em comentários neste ponto, eu gostaria de sugerir:

Se você estiver totalmente novo para o Google, Perguntas e Respostas, esta simples infográfico ajudará você vai em um flash:

Para mais dicas sobre como usar o Google Perguntas e Respostas como um profissional, eu recomendo seguir GetFiveStars’ 3-parte da série sobre este tema.

As minhas perguntas, suas respostas

Meu estudo de caso é pequena. Você pode ajudar a expandir a nossa indústria de base de dados de conhecimento respondendo algumas perguntas nos comentários para para adicionar a imagem da taxa atual de adoção/utilidade do Google Perguntas e Respostas? Por favor, me avise: