Há alguns anos atrás, enquanto desfruta de um dia de esqui em Aspen Highlands, com um grupo de amigas, um esquiador bateu em mim de cima, do nada. Ele era um profissional esquiador viajando em uma excepcional velocidade rápida, e eu me senti feliz de conseguir com um simples ferimento na perna. Eu não poderia colocar o peso sobre a minha perna, embora, então eu fui para a sala de emergência local.

Depois de algumas horas de vários médicos e enfermeiras a execução de exames para diagnosticar o problema, um novo médico, a quem eu nunca conheci andava na sala. As primeiras palavras da sua boca eram, “Você tem uma radial lágrima no seu menisco medial”. Eu não tinha idéia do que ele estava falando. Ele continuou a falar em palavras mais adequadas para um médico de pares de um paciente.

Eu não estava interessado médico-falar. Eu era uma nova mãe, ansiosa para voltar para a minha família. Eu queria saber por quanto tempo e em que medida esta lesão seria o impacto em nós, e como active eu poderia estar em casa e cuidar do nosso filho.

Eu não obter as respostas para qualquer dessas perguntas. Em vez disso, o meu médico me deixou sentindo sobrecarregado, perdido e frustrado.

Usando o jargão da indústria é fácil de fazer

Se você é um médico, profissional de marketing, SEO, ou outro profissional especializado, essa experiência me fez perceber que, usando o jargão da indústria é fácil de fazer. E eu percebi que eu era suscetível de mim — eu falo para os clientes o tempo todo com as palavras que o fez se sentir alienados e confusos.

As palavras e frases que significam muito para nós como profissionais de SEO significa pouco ou nada para os nossos clientes.

Quando utilizamos essas frases em conversas, e assumir que está se comunicando de forma eficaz, podemos deixar para nossos clientes e potenciais clientes se sentindo sobrecarregado, perdido e frustrado.

Anos atrás, a sensação de que forma motivada, as empresas de aluguer de SEO e consultores de agências. Amplo jargão da indústria foi jogado sobre o processo de vendas, deixando uma perspectiva de conjunto sobre a contratação de um profissional desde SEO era muito difícil de entender.

Não havia nenhuma maneira de que perspectiva se sentiu confiante em tomar um DIY abordagem para obter encontrado pelos motores de busca, não havia outra opção além de assinar na linha pontilhada. Com uma assinatura na mão, um consultor de SEO pode começar a trabalhar alguns bastidores mágico e entregar resultados impactantes.

Hoje — e, nos últimos cinco anos — esta abordagem não funciona mais.

A colaboração é a base do SEO

Hoje, nós dirigimos resultados através da construção de um negócio de perícia, a autoridade e a confiança on-line. Com certeza, existem técnicas de SEO tarefas a realizar (e não podemos esquecer fundamental itens de ação, como a marcação nas tags de título e meta descrições). Mas a longo prazo, um crescimento significativo vem impactando em um negócio de E-Um-T. E, para isso, é necessária uma colaboração.

Como um profissional de SEO, muitas vezes eu penso em mim como um guia de rafting no motor de pesquisa águas. Eu tenho sido por este rio antes e já sabe o que esperar ao redor da próxima curva. Eu sou responsável por liderar uma equipe, colaborando para o sucesso (ou fracasso), em última análise, depende do meu oportuna, uma orientação adequada.

Ainda não é tudo sobre mim. A equipe (ou cliente) é tão investido no nosso sucesso. Estamos a partilhar a mesma jangada, e nós escolhemos para navegar no mesmo rio. Eles têm seus remos na água e que estão ativamente envolvidos na nossa jornada, ansioso para trabalhar em conjunto. Trabalhando juntos — colaboração — significa sucesso para todos nós.

A comunicação é a chave para a colaboração

A comunicação eficaz é fundamental para um ambiente de colaboração; a comunicação baseia-se na linguagem. Se um rafting guia, diz que a “porta do lado do remo para a frente,” sua equipe provavelmente vai olhar para ele com confusão. Se ele diz “lado esquerdo remar para a frente,” a sua equipa vai entender sua linguagem e tomar a ação correta.

Uma forma de melhorar a comunicação com clientes e potenciais clientes é remover jargão da indústria a partir de nosso vocabulário. Nos últimos anos, eu já desafiou-me a usar cada dia mais palavras na comunicação com o cliente. Como resultado, estamos fechando mais negócios e ter mais clientes satisfeitos de ver melhores resultados. É uma vitória, vencer, vencer.

Aqui estão alguns exemplos práticos para a comunicação (e, portanto, melhor colaboração) com SEO clientes:

XML Sitemap // o Seu Site de Retomar

Em vez de dizer a um cliente que o seu website não tem um XML sitemap,” eu explico que este ficheiro é como um site de continuar. Você não iria aparecer para uma entrevista de emprego sem um currículo que lista o seu patrimônio na forma facilmente digerível formato. Um currículo rapidamente resume o seu “conteúdo”, ou a estrutura de suas relevantes funções e experiência — assim como um sitemap resume o conteúdo e a estrutura de um website.

Link Building // Relacionamentos

Quando um cliente ouve falar sobre o link building, eles imediatamente se lembram de como eles se sentem quando recebem spam e-mails solicitando um favor em forma de uma troca de links. Eles podem preocupar-se que esta tática é muito agressivo ou míope e em violação dos termos de utilização do Google. Considere a possibilidade de descrever o “link building” como a construção de uma rede de uma empresa profissional de relações que os motores de busca rápida e facilmente entender. A colocação de placas de sinalização que os motores de busca podem ler.

Destaque Snippet / Acima / #1

Clientes são hiper-concentrado em seus rankings. Se você falar com eles sobre “ganhar um destaque trecho resultado,” que língua vai deixá-los perdidos e, portanto, não incluídos na iniciativa. Em vez disso, se concentrar no que eles querem: a posição #1 para uma palavra-chave que escolheu. Se você estiver trabalhando com um cliente em uma nova peça de conteúdo completo (para ajudar a impulsioná-los para o topo dos resultados de pesquisa por compartilhar seus conhecimentos), você pode levar o cliente a bordo, dizendo-lhes o objetivo é ser “acima #1.”

SEO // Obtendo Encontrado

Talvez o mais importante, o termo de todos os é “de SEO.” Todos nós assumimos os nossos clientes e potenciais clientes a entender o que SEO significa e por que é importante. Mas mais frequentemente do que não, a sigla sozinho pode levar a confusão. Tente substituir o “ficar encontrado no Google” sempre que você estiver tentado a dizer “SEO” e seu cliente será conectada ao valor, em vez de confundida com o vocabulário.

A remoção de jargão da indústria tem sido o mais impactante de nossa mudança para a comunicação com o cliente. Recomendamos também (e prática), envio de relatórios mensais, buscando ativamente feedback, e definir expectativas claras. Leia mais comunicação com o cliente dicas sobre o Antigo blog e na Pathfinder SEO.

O que expressões e palavras que você usa na comunicação com o cliente?

Vamos criar um shared, jargão livre de vocabulário para melhorar a forma como falamos com os nossos clientes. Vamos parar de deixar os nossos clientes se sentindo sobrecarregado, perdidos ou frustrados com SEO. Afinal, a colaboração é a base de SEO. E para colaborar, temos de criar e reunir — compartilhada chão.

Por favor, compartilhe suas idéias e experiências nos comentários abaixo.