Michiel Heijmans

Michiel é sócio da Yoast e nosso COO. Internet veterano. Seu principal objetivo com a maioria de seus artigos é dar o pontapé inicial de sua otimização de sites. Tanta coisa para fazer!

A chave para converter um visitante em um cliente é a criação de confiança. Seu produto pode ser a melhor coisa na terra ou a enfadonhos de suprimentos de escritório nunca, tanto pode ser vendido on-line quando o visitante sabe que você é o melhor fornecedor do produto ou serviço.

Através dos anos, nós, muitas vezes aconselhou as pessoas sobre como ganhar a confiança, e eu compilei uma lista de alguns dos conselhos que dei ao longo do tempo. É claro, a confiança pode ser conquistada em mais maneiras do que isso, mas vamos dar-lhe estas sete dicas para criar confiança para começar.

1. Uso claro e normal da linguagem

Vagas escrito ou usando o jargão muitas vezes é uma supervisionado problema que pode perseguir fora de seus visitantes. Por favor, de falar a sua língua. Não se afogar em um mar de especificações técnicas, você nem mesmo entender a si mesmo. Use uma clara e direta estilo de escrita. Manter a sua audiência em mente. Foco na prestação de tantos argumentos quanto possível por que a sua qualidade de vida melhora, depois de comprar o produto específico. Isto irá criar confiança que conforta o seu visitante.

2. Depoimentos de criar confiança

Não se gabar de seus produtos a si mesmo. Se os seus produtos ou serviços são realmente boas, eu tenho certeza que você vai encontrar alguém que pode fazer a divulgação para você. Certifique-se de que o seu visitante a entender que o depoimento é escrito por um cliente real, com a listagem de, no mínimo, o nome e a empresa e, se o cliente concordar, até mesmo uma foto dele. Video parece ser a próxima grande coisa na depoimentos, a propósito. Na minha opinião, que o seu testemunho em vídeo deve ser acompanhado por um trecho escrito. Ele vai permitir que o visitante leia o depoimento em caso eles não podem ligar o som:

Um monte de sites, depoimentos esses dias. Isso não significa que todos eles estão aproveitando esses depoimentos da maneira certa. Depoimentos são ótimos para criar confiança. Mas se eles estão apenas na página de depoimento e em nenhum outro lugar, as probabilidades não são um monte de pessoas vai encontrá-los. Então, você precisa colocá-los em páginas onde as pessoas vão encontrá-los. As páginas de destino e perto de call-to-actions, mesmo abaixo do seu carrinho de compras provavelmente seriam bons lugares. Por favor, teste você mesmo e veja o que funciona melhor para a sua audiência!

3. Selos de segurança

O Google tem feito um caso claro para sites seguros nos últimos anos. Todos podem criar um selo de segurança, por isso não deixe de segurança selos de enganá-lo. Mas quando os selos são de empresas bem conhecidas, eles realmente agregar valor a uma loja da web:

Investindo em seguir as orientações do direito de verificação empresas, a loja na web mostra que ele tem mantido o cliente em mente, quando a configuração do site. Normalmente, o selo de segurança vem com um link para um certificado. Esse certificado deve ser no site da empresa, que verificaram a segurança do site. Agora eu não acho que muitas pessoas vão clicar nesse link, mas se você adicionar esses selos, por favor, fazê-lo direito e adicionar esse link.

Sites que lista estes selos de segurança também vêm com esse gostoso barra verde na barra de endereços do seu navegador. Na maioria das vezes eu só verificar que a barra de endereço e não se incomoda de rolagem para baixo para verificar o rodapé selos de segurança (como a de que é um dos locais mais comuns para eles). Que barra verde diz tudo para mim. Você sabia que você pode realmente clique nessa barra verde para obter mais informações sobre a segurança do site? É muito semelhante por navegador, mas aqui está o que de f.eu. O Firefox poderia dizer-lhe:

4. Fotos

Se você reconhecer que a mulher que esta imagem, por favor, ligue para o seguinte número de telefone gratuito…:

Curiosidade: este artigo a partir de 2014, destaca O 5 Mais Popular em Fotografia de Personalidades. Eu gostaria de evitar estes 🙂

Você pode fazer melhor do que a foto. Anne Sofie (o modelo na imagem) é, provavelmente, uma mulher muito agradável, mas listagem de imagens reais de si mesmo e/ou seus funcionários cria a confiança e o empurra de conversão devido ao reconhecimento e identificação. Se você estiver usando algo parecido com bate-papo ao vivo em seu site, esta experiência vai definitivamente ser melhorada utilizando um real empregador foto no bate-papo.

5. Lista o seu endereço físico

As pessoas querem saber que há um lugar para ir, para o caso de problemas (se houver). Ter uma loja real, ao lado do seu eCommerce loja funciona ainda melhor, especialmente se você tem um monte de clientes locais.

Nos países baixos, digitalstreet.nl construiu um negócio de sucesso deste conceito. Apesar de estarem localizados no sudeste da Holanda (perto de onde estamos), as pessoas vêm de toda a terra a sua loja para pegar as compras. Há mais histórias como essa. Mesmo se você não deseja que as pessoas a visitar a sua loja de armazenamento ou para que o assunto, gostaria de sua lista de endereços. Na caixa páginas, isso irá aumentar a confiança de um monte.

6. O que acontece após o check-out?

Há hesitação em quase todas as decisões de compra: direito antes de clicar no botão Pagar Agora. O que vai acontecer a seguir? Será a cobrança de impostos, importação, mais alguma coisa? Posso escolher um papel de embrulho? Explicar o que acontece depois de clicar nesse botão. De que forma o cliente está incluído no seu processo de pedidos e não há absolutamente nenhuma surpresa. Isso pode ser feito com apenas algumas linhas de texto: “Este pedido é 100% garantido. Não haverá cobranças adicionais na entrega.” Adicionar uma mensagem como essa logo abaixo, o botão de finalização, e ele vai consolar um monte de seus clientes. Consciente ou inconscientemente, vai ser mais fácil de completar a ordem para o seu cliente.

7. Mostrar que você se importa mais do que fazer dinheiro

A coisa mais importante é que o seu site tem de refletir a sua crença no produto ou serviço que você oferece. Apenas uma lista de produtos não é suficiente. Além disso, informe o seu cliente sobre sua empresa, seus principais valores ou declaração de missão. Eu realmente amo iniciativas como a de 1% para o Planeta.

Pelo Yoast, enfatizamos o nosso entusiasmo de código-Fonte Aberto e WordPress por envolver-se ativamente na comunidade e, por exemplo, patrocínio de WordCamps e WP Encontros. Ao lado, mostrando que você está envolvido, coisas assim criar uma enorme simpatia e fator de confiança.

Para você

Se você vende produtos ou serviços em seu site, você deve ter pensado sobre esse assunto. Algumas coisas a considerar: o Que você fez no seu website para aumentar a confiança? E o que você vai fazer depois de ler este artigo? Boa sorte!

Leia mais: Depoimentos: aumentar a confiança do visitante “